联系通道

把问题说完整
答复就快一步

注册卡在哪一步、订阅状态想核对一遍、家里几台设备的索引导不出来——拉菲注册的客服在工作日守着邮箱和电话。您把情况备齐，我们少问一轮，直接给到能用的做法。

邮箱 · 电话 · 地址　工作日 9:00-18:00

渠道一览

三条通道
各管一件事

带着截图和导出记录的问题走邮箱；三两句就能说清的急事打电话；需要寄送纸质材料时用地址。选对通道，第一轮沟通就能到位。

咨询前可以准备的信息

按序对照 · 缺项不影响受理

01
注册用的手机号后四位

会员中心主要靠它定位账号，报上这四位就能调出您的注册记录，不必再反复确认身份。
02
出问题的设备与系统

是手机、平板、电脑还是电视盒子，系统是 Windows、macOS、Android 还是 iOS。同一账号在不同终端上的表现并不完全一样。
03
问题出现的大致时间

上午注册的时候、昨晚导出的时候，有个时间点就够。我们能对照服务记录，锁定是哪一步断开的。
04
界面上看到的原文

订阅状态、到期提示或报错文字，原样截取即可。原文比转述准确，也让我们第一轮就判断出方向。
05
导出时的具体选择

您要的是 CSV 还是 PDF，这一次准备整理进清单的是几台设备。桌面端单次最多收录 8 台，先说清楚，我们好给对应做法。

回复节奏

9:00-18:00 工作日在线时段，邮箱与电话同步有人值守

约12分钟注册咨询与订阅查询的平均首次响应时间

10:00-12:00 咨询高峰时段，回复按提交时间先后排列

工作日下午发出的邮件通常在当天得到答复；临近 18:00 提交的问题，会顺延到下一个工作日优先处理。碰上注册高峰，队列会稍微长一点，顺序仍然按您提交的时间走，不会被插队。

版本刷新的公告、索引专题的进展与客服值班调整，都会先在品牌动态里说明，您也可以在那里看到最近一轮更新都改了什么。

索引导出反馈

桌面端整理家庭多设备索引通常几秒完成，平均耗时约 3 秒，导出格式有 CSV 与 PDF 两种。万一卡住不动，或者清单里少了几台设备，把下面几项连同问题描述一起发到客服邮箱，我们能沿着线索直接找原因。

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